主要家電量販店の違いと選び方
本ページは、主要家電量販店の「価格・ポイント・立地・強み」を現場目線で並列比較し、さらに公的な顧客満足度指標（JCSI）の公開値で“実力”を可視化することを目的としています。口コミ活用も有効ですが、レビューには偏りが生じます。一般論として、インセンティブ付き投稿や組織ぐるみの高評価誘導が混在する可能性が指摘されることもあり、たとえばGoogleのレビューでも自社関係者が評価に関与しているケースが疑われることがあります。そこで本ページでは、出典が明確な公開データを軸に比較します。
主要家電量販店の違いがひと目でわかる比較ポイント
価格・値引きの考え方：ヨドバシ/ビックはポイント重視、ケーズ/ノジマは現金値引き寄り。ヤマダは交渉柔軟でまとめ買いに強い。
ポイント制度：ヨドバシ/ビックは基本10％。ヤマダ/エディオンは値引きと併用の余地あり。ノジマはアプリ特典が軸。
アクセスと展開：ヤマダは全国最多クラス。ヨドバシ/ビックは都市大型、ケーズ/エディオンは郊外・地方密着。ノジマは関東中心。
取扱いの幅：ヨドバシ/ビックは多ジャンル、エディオンは生活雑貨まで広く、ノジマは通信セット販売に強み。
| 値引き傾向 | 値引き＋ポイントのバランス型 |
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| ポイント | 時期・商品で付与率変動 |
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| 立地 | 西日本での存在感が大きい |
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詳細プロフィール
- 歴史：2002年、デオデオ（中国地方）とエイデン（中部地方）の統合で設立。その後ミドリ電化などを取り込み拡大。
- 主な取扱：家電に加え、洗剤・キッチン用品などの生活雑貨も幅広く展開（実店舗／公式オンラインショップ）。会員向けあんしん修理保証（3/5/10年）を用意。
- つよみ：家電＋日用品の同時調達がしやすい。グループネットワーク（直営＋FC）が広く、地域密着型の運営も。
| 値引き傾向 | 明朗な店頭価格（その場で価格に反映） |
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| ポイント | ポイントより価格提示を重視 |
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| 立地 | 郊外・地方密着型の大型店 |
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詳細プロフィール
- 歴史：1947年に水戸でラジオ販売・修理からスタート。現在は全国で専門店チェーンを展開。
- 主な取扱：白物・黒物全般。会員向け現金値引きと長期無料保証（10年・5年・3年／指定機種）が特徴（実店舗／公式オンラインショップ）。
- つよみ：「実際の支払総額」のわかりやすさ。保証加入が簡単（会計時に自動付帯）でアフターが手厚い。
| 値引き傾向 | チラシ特価＋ポイントの合わせ技 |
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| ポイント | ビックと共通（相互利用可） |
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| 立地 | 郊外型中心・駐車場完備 |
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詳細プロフィール
- 歴史：1955年創業。2012年以降はビックカメラグループ。郊外立地の大型店を多く展開。
- 主な取扱：白物～デジタル家電が中心。ビック/ソフマップとのポイント相互利用やサービス連携が可能（実店舗／公式オンラインショップ）。
- つよみ：駐車場完備の郊外型でまとめ買いがしやすい。グループ保証・サポートが使えるのも安心材料。
| 値引き傾向 | 現金値引き寄り・機動的に調整 |
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| ポイント | アプリ特典や会員施策が中心 |
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| 立地 | 関東中心の効率的な展開 |
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詳細プロフィール
- 歴史：1959年に神奈川で創業、1962年に法人化。ロードサイド出店を軸に拡大。
- 主な取扱：デジタル家電のほか、キャリアショップ運営など通信関連に強み。メーカー派遣に頼らない自社スタッフによる"コンサルティング販売"を実施（実店舗／公式オンラインショップ）。
- つよみ：スマホ・回線見直しと家電購入の同時提案が得意。指定カテゴリで無料長期保証（最長10年）を設定。
| 値引き傾向 | ポイント重視／EC連動で調整しやすい |
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| ポイント | 基本10％（アプリ・提携カードで上乗せ） |
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| 立地 | 都市部駅前の大型店 |
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詳細プロフィール
- 歴史：創業は1978年。2012年にコジマをグループ化、ソフマップ等を含む"ビックカメラグループ"で事業を拡大。
- 主な取扱：家電のほか、医薬品・日用品・化粧品・お酒までワンストップで揃う（実店舗／公式オンラインショップ）。
- つよみ：都市駅前の利便性、グループ横断のサポート窓口・買取・ポイント相互利用が使いやすい。長期保証の選択肢が多い。
| 値引き傾向 | 交渉余地が広い（他店対抗・まとめ買い） |
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| ポイント | おおむね8〜10％（時期・店舗で変動） |
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| 立地 | 全国広域に展開・大型店も多数 |
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詳細プロフィール
- 歴史：起源は1973年（ヤマダ電機）。2020年に持株会社体制へ移行（ヤマダホールディングス）。現ヤマダデンキは同年4月に新設会社として再編。
- 主な取扱：家電に加えて家具・インテリア／リフォーム／新築住宅（ヤマダホームズ）など、"住まい丸ごと"の総合提案が可能（実店舗／公式オンラインショップ）。
- つよみ：家電＋住設＋家具＋住宅のワンストップ。同時購入・同時配送・ポイント連携など"まとめて"に強い店舗フォーマットを展開。
| 値引き傾向 | ポイント重視／ネット価格対抗あり |
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| ポイント | 基本10％（支払い方法による減率少なめ） |
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| 立地 | 都市部大型旗艦店 |
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詳細プロフィール
- 歴史：1960年4月設立。新宿に本社を置く大手量販チェーン。オンライン「ヨドバシ・ドット・コム」を中核に成長。
- 主な取扱：家電・PCに加え、日用品／医薬品／化粧品／食品・飲料・お酒／書籍まで非常に広いカテゴリを公式オンラインショップでも展開。店舗受け取りも可。
- つよみ：全品配達料金無料、対象商品の当日〜翌日配送や店舗受け取りの手間が少ない。都市大型店は展示量・体験が充実。
延長保証比較 対象：エアコン・大型テレビ・洗濯機・冷蔵庫
| 量販店名 |
加入条件 |
保証料 |
保証期間 |
保証内容（対象4品目） |
| エディオン |
有料（購入時に「あんしん保証カード」等へ加入） |
商品価格に応じた料率 |
最大10年 |
自然故障。修理回数無制限。対象や年数は会員種別・商品により異なる。 |
| ケーズデンキ |
無料（対象大型家電は自動付帯） |
無料 |
最大10年 |
自然故障を部品・技術料・出張費まで満額保証／回数制限なし。消耗品は対象外。 |
| ビックカメラ／コジマ |
有料（購入時申込・対象商品限定） |
商品価格の目安率 |
3・5・10年 |
自然故障。修理回数無制限。
10年保証は6年目以降「上限30％」運用（コジマの規約）。
購入1年以内に修理費80％超→代替品提供。 |
| ノジマ |
店舗購入＋モバイル会員で無料／オンラインは有料加入 |
無料（会員条件）／有料は商品代に応じて |
無料：最大10年／有料：3〜7年 |
自然故障。無料は経過年で保証上限が下がる。有料も年数ごとに上限が逓減。プレミアム保証なら物損・ドット抜け・買い間違えも対象。 |
| ヤマダ電機 |
無料（対象商品にアイコン表示）／有料「家電保」は購入時加入 |
無料／有料（商品代5％ or 1,100円） |
無料：最大6年／有料：3・5年 |
無料：2〜3年目は全額、4年目以降は技術料のみ。有料：購入金額まで修理費満額保証。 |
| ヨドバシカメラ |
有料（店舗購入のみ。ゴールドポイントカード会員） |
購入金額の5％（ポイント払い） |
5年 |
対象4品目は期間中、回数無制限で全額保証（自然故障）。他商品は1回限り。 |
補足コメント
- エディオン：会員種別や対象品目で条件が変わるため、購入時に対象と年数の表示を要確認。
- ケーズデンキ：無料＋10年＋回数無制限。コストと期間で非常に強力。
- コジマ：長期保証＋全損保証（1年以内に修理費80％超で代替）。10年保証は6年目以降30％上限の運用を明示。
- ノジマ：無料保証は年数経過で上限が下がる／有料は逓減上限。プレミアムで物損まで。
- ビックカメラ：長期保証＋全損保証（1年以内に修理費80％超で代替）。
- ヤマダ電機：無料は3年目まで満額、4年目以降は技術料のみ。有料の「家電保」で満額保証に。
- ヨドバシカメラ：有料（5％）だが、対象4品目は5年間ずっと回数無制限で全額保証。
※各社の対象外（消耗品・付属品・過失・天災・海外使用など）は共通して除外されることが多いです。詳細は各社の公式規約をご参照ください。
顧客満足度（JCSI）で見る“実力”
※JCSI（日本版顧客満足度指数）の最新公開値に基づき、家電量販店の満足度傾向を参照します。
| 年度 |
順位 |
店舗名 |
顧客満足度スコア |
| 2022年度 | 1位 | ヨドバシカメラ | 77.7 |
| 2位 | ビックカメラ | 74.2 |
| 3位 | ケーズデンキ | 73.2 |
| 2023年度 | 1位 | ヨドバシカメラ | 76.2 |
| 2位 | ジョーシン | 73.9 |
| 3位 | ケーズデンキ | 73.0 |
| 2024年度 | 1位 | ヨドバシカメラ | 77.9 |
| 2位 | ケーズデンキ | 74.7 |
| 3位 | ビックカメラ | 72.2 |
用途別・こんな人にはこの量販店がおすすめ
- 値引き重視派：ケーズデンキ・ノジマデンキ
→ 「その場の支払総額が下がる」買い方と相性が良い。型落ちや台数限定の掘り出し物を狙う人にも向く。
- ポイント・キャンペーン重視派：ヨドバシカメラ・ビックカメラ
→ 高還元セールやカード併用で総支払額を実質圧縮。周辺機器や消耗品も同時にポイント活用したい人に。
- アクセス重視派：都市部はヨドバシ/ビック、車ならエディオン/ケーズ/コジマ×ビック/ヤマダ/ノジマ
→ 都市部の旗艦店は展示量・体験が強み。郊外型は駐車しやすく家族連れで回りやすい。
- 安心感（延長保証・サポート）を重視：ケーズデンキ（対象カテゴリは無料10年が強み）